يكلف أقل بكثير للحفاظ على العملاء الحاليين من لكسب جديدة. واحدة من أفضل الطرق للحفاظ على الزبائن يعود لأكثر من ذلك هو من خلال إنشاء ولاء فعالا أو برنامج المكافآت في متجر بيع بالتجزئة الخاصة بك. وضعت أنجح البرامج بعناية لمناشدة أفضل للعملاء الشركة، لذلك فمن حاسمة لوضع الكثير من التفكير والتخطيط في العملية.
Table of Contents
فهم فوائد برامج ولاء
قبل انطلاق بدء برنامج الولاء الجديد، تعرف على نفسك مع الفوائد الأكثر إلحاحا من وضع واحد في العمل.
ويمكن لبرامج المكافآت جيدة التنفيذ تشجيع ولاء العملاء لقضاء أكثر من ذلك، وأنها يمكن أن جذب عملاء جدد مع مكافآت مثيرة وقيمة. ويمكن أن استعادة حتى عملاء مربحة الذين انشقوا غيرها من العلامات التجارية. وتوفر هذه البرامج الأفكار التي لا غنى عنها في عادات الإنفاق العملاء، ويمكن استخدام هذه المعلومات لصقل استراتيجية التسويق الخاصة بك
المرحلة الأولى: التخطيط برنامج الولاء الخاص
نجاح برنامج الولاء الخاص يتوقف على مدى كنت تخطط بها. الخطوات ستحتاج إلى اتخاذ قد تختلف اعتمادا على عملك، ولكن سوف تشمل عادة:
- إنشاء الأهداف: ما هي دوافعك لوضع برنامج ولاء؟ إذا كان لديك مجموعة كبيرة من العملاء المخلصين ومربحة، قد يكون هدفك الأساسي لجعل المعاملات معهم حتى أكثر ربحية. إذا كنت قد فقدت ولاء العملاء من قبل المنافسين، قد يكون الهدف الرئيسي لاستدراجهم إلى الخلف مع المكافآت المستهدفة. ثم مرة أخرى، قد ترغب فقط لجني فوائد كبيرة من تتبع مشتريات الزبائن والمعاملات على مستوى أكثر تفصيلا.
- تحديد كبار العملاء: تحديد من هم أفضل الزبائن. الربحية هو ما يهم هنا. فقط لأن الزبون يشتري منك بانتظام لا يعني انك تستفيد كثيرا من هذه المعاملات. أسهل طريقة لتحديد الزبائن الأكثر ولاء ومربحة هي من خلال نظام إدارة علاقات العملاء. وهذا النظام أيضا في متناول اليدين كما يمكنك تنفيذ وإدارة برنامج الولاء الخاص بك.
- تحديد ما للعملاء مثل معلومات عن المنتجات الخاصة بك: من خلال فهم ما الزبائن الأكثر ولاء مثل حول المنتجات الخاصة بك، وسوف تكون قادرة على تطوير المكافآت التي تروق لها بالفعل. ومن الأهمية بمكان أن النجاح المستمر لبرنامج الولاء الخاص بك. بينما كنت في ذلك، في محاولة لمعرفة المنتجات التي عادة ما يتم شراؤها معا. ويمكن لهذه الأفكار تساعدك على تطوير المكافآت دامغة على أن الحفاظ على الزبائن يعود لأكثر من ذلك.
- اختيار نوع البرنامج: النظر في عادات الإنفاق عملائك لمعرفة برنامج ولاء التي تناسب احتياجاتهم. بينما برنامج الولاء الخاص بك يمكن ويجب تساعدك على اكتساب معلومات هامة، يجب أن يكون الاستعمال تتمحور فوق كل شيء آخر. سيكون البرنامج متاح لجميع العملاء، أو أنه سوف يكون عن طريق الدعوة فقط؟ سيحصل العملاء تتراكم النقاط التي يمكن استبدالها العروض الخاصة؟ فمن الأفضل عموما لاختيار البرنامج الذي يسمح لك لخلط وتطابق الجوانب المختلفة بناء على تفضيلات العملاء.
- تقرر كيف سوف تتبع مشاركة: ماذا ستفعل مع المعلومات التي تكسب من خلال برنامج الولاء الخاص بك؟ CRM (إدارة علاقات العملاء) يمكن استخدام البرنامج لفهم كل شيء بسرعة وبدقة. معرفة كيف سيتم قياس مدى نجاح البرنامج للتأكد من أنك لا تضيعوا الوقت والمال من أجل لا شيء.
المرحلة الثانية: تطوير برنامج الولاء الخاص
ومن حيث التخطيط الدقيق الخاص بك وسوف تؤتي ثمارها. خلال مرحلة التطوير، سوف تعمل على وضع التفاصيل الدقيقة للبرنامج الخاص بك. هناك عدد قليل من الأشياء في الاعتبار كما كنت تطويره ما يلي:
- القواعد: ينبغي أن يشمل برنامج الولاء لديك واضحة، وقواعد واضحة. وينبغي بذل جميع الموظفين على علم بها. وينبغي أيضا أن يكون من السهل على العملاء لفهم.
- مكافأة العملة: كيف سيتم مكافأة الزبائن للمشاركة في برنامج الولاء الخاص بك؟ العديد من الشركات تستخدم بطاقات الهدايا. البعض الآخر المكافآت والقسائم المطبوعة على إيصالات. لا يزال، والبعض الآخر استخدام القسائم الالكترونية أو إعطاء العملاء خيار طبع شهادات وكوبونات من المنزل. اختيار العملة التي من السهل السيطرة عليها. كما هو الحال دائما، والحفاظ على عادات عملائك في الاعتبار. لو لم تكن خاصة البارعين في امور التكنولوجيا، على سبيل المثال، هو على الأرجح الأفضل التمسك بالأشياء الملموسة مثل بطاقات الهدايا وكوبونات ورقية.
- الاتصالات: استخدام ما تعرفه عن عملائك الأكثر ولاء لإنشاء وسيلة فعالة وفعالة لإيصال المعلومات حول برنامج الولاء لهم. في هذه الأيام، العديد من تجار التجزئة تتيح للعملاء إنشاء حسابات على الانترنت التي يمكن استخدامها لتتبع المكافآت. إذا كنت تريد أن تكون في طليعة، على الرغم من النظر في وضع استراتيجية متنقلة لبرنامج المكافآت الخاصة بك. يفتح خيارات جديدة مثل الاختيار الإضافية وكوبونات المحمول كذلك. ويسمح العميل لاستخدام الجهاز المفضل له أو لها للتسوق.
المرحلة الثالثة: اختبار برنامج الولاء الخاص
حتى لو كنت قد خططت ووضعت برنامج الولاء الخاص بك بعناية فائقة، وأشياء يمكن وسوف تنحرف عن مسارها في المراحل المبكرة. لذلك، يجب أن يتم تنفيذ اختبارات مكثفة. خلاف ذلك، كنت عرضة لخطر من عدم استرجاع المال الذي صرفته، وإلحاق أضرار العلامة التجارية الخاصة بك، تواجه متاعب قانونية أو حتى فقدان النوايا الحسنة من أفضل العملاء.
- بدء مع البرنامج التجريبي: بدء برنامج الولاء الخاص على نطاق ضيق من خلال جعلها متاحة لعدد محدود من الناس في البداية. وينبغي أن تقدم هذا البرنامج الرائد إلى الأفضل والأكثر ربحية العملاء لضمان أنها على الطريق الصحيح.
- إصلاح الأخطاء: شيء واحد أكيد: لن يكون هناك أخطاء مع برنامج الولاء الخاص بك في البداية. العمل بها قبل توفير البرنامج لجمهور أوسع.
- بث مباشر: بعد اختبار برنامج المكافآت الخاص والعمل بها مهما كانت القضايا التي اكتشفت، عليك أن تكون مستعدا قدر الإمكان. في الأيام والأسابيع التي سبقت لاول مرة من البرنامج، والسوق على نطاق واسع. لديك الموظفين تشجيع للناس على الخروج، وتأكد من أنها ستواصل القيام بذلك مرة واحدة انها ذهبت مباشرة.
المرحلة الرابعة: إدارة وتحسين برنامج الولاء الخاص
ليس هناك خط النهاية عندما يتعلق الأمر برامج الولاء. ويتم رصد البرامج الأكثر نجاحا وفائدة باستمرار وتحسنت مع مرور الوقت. كما يمكنك الحصول على معلومات جديدة حول العملاء من خلال أنشطتها مع البرنامج، سوف تكون قادرة على تطوير طرق جديدة للتعامل معهم لتشجيع المعاملات أكثر ربحية.
- وضع البيانات التي تجمعها إلى Good الاستخدام: البيانات التي تجمع يمكن استخدامها بطرق غير محدودة فيما يبدو. استخدامه لتتبع التي عملاء الاستجابة الأكثر إيجابية لعروض محددة. تحديد العناصر التي تم شراؤها معا واستخدام تلك المعلومات لتعزيز عبر الشرائية. خلق مستويات الإنفاق الجديدة وتطوير المكافآت التي تشجع العملاء على التحرك فيها. تطوير المكافآت شخصية على أساس عادات الإنفاق الفردي العملاء. ليس هناك نهاية لامكانيات عندما يتعلق الأمر باستخدام هذه المعلومات المتعمقة.
- قياس نتائجك: لا يوجد نكتفي بما بعد تنفيذ برنامج ولاء فعالة. ضمان أن العملاء يبدأ احتساب المكافآت بمجرد تسجيل. وسوف تعطيك فكرة أفضل حول كيفية يعمل البرنامج. ما مدى تفاعل الزبائن؟ هم يصبح أكثر ولاء، أقل ولاء أو البقاء عن نفسه؟
- جعل التحسينات والتعديلات اللازمة: مع أي برنامج ولاء، وبعض المكافآت والعروض تنجح، والبعض الآخر سوف تقع الشقة. كما يمكنك قياس ورصد النتائج، وضبط وتحسين البرنامج حسب الضرورة لضمان أن تحافظ على تقديم المنافع لعملك.
هناك الكثير لوضع برنامج ولاء فعال مما تراه في البداية العين. ومع ذلك، كل من يغوورك سيكون جيدا يستحق ذلك عندما كنت قادرا على الاحتفاظ الزبائن الأكثر ولاء، جذب جديدة واعادة اولئك الذين تركوا. مع برنامج ولاء متطورة، والجميع يفوز: يمكنك الحصول على الأفكار القيمة التي تساعد على تعزيز استراتيجية التسويق الخاصة بك، والزبائن لديهم سبب رائع أن يبقى مخلصا لعملك.
Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He’s Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together.